淘宝客服要注意哪些淘宝规则？

3条回答

江畔旧时月

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-17 16:29

1.发货规则
2.签收规范
3.自动确认收货
4.运费规则
5.退货、退款规则
6.超时规则

热情酒杯

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-20 19:39

1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。

醉酒鞭名马

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回答数：39   被采纳：0  2023-03-22 15:56

1、消费者申请退款后，依以下情况分别处理：
2、淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
3、消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
4、淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
5、淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
6、消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;
7、消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。