议价技巧：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的;
消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。
1. 对自己的店铺、产品详情了然于心
要是连最基本的店铺背景，内容，都不能get到的话，可以说你此生客服无望。作为一个客服，你要明确店铺的一切事物，越大的公司平台，所需要了解的就越多越细，因为都有可能会被用户Q到;只有清晰店铺的目标是什么、服务的目标对象人群、才能够更好的为店铺服务;
此外在你的客服发展道路上，对于更优越的店铺，当然是心向往之，充分了解自己所处的情况，也能够方便日后的工作选择。
2. 淘宝软件的操作
关于这个具体的可以去查找相关资料，只有熟悉淘宝软件具体如何操作，才能够快速的节约所花时间，这个对客服而言是非常重要的，因为对于客服而言，时间就意味着金钱。
3.逻辑思维能力
这个很好解释，你和用户的谈话时间进行到哪里，还有没有推动下单的可能，新单必须快速接入，如何平衡两者之间的聊天进展，或许2个人不在话下，但是如果是5个人以上，每个进度的推进情况就需要很好的逻辑思维去分配。此外客服每日需要做的事情还有很多，在本就有限的时间里穿插各种琐碎的事务，跟桑工作节奏就更需要合理利用时间。
1、学会发现问题
不会找出问题的客服不是好客服，作为能够和用户最直接接触的人群之一，需要对日常表现出来的问题进行总结，努力提升自己。中途发现的有价值的点也应该汇报给店铺，从而优化店铺提升整体影响力。
2、 良好的沟通技巧
如果说你已经逐渐适应了客服的工作，那么提升自己的沟通水平就是锦上添花。和用户沟最后通诱导其下单，是客服的基本工作，那么如何诱导用户下单就要凭借你的三寸不烂之舌，让她愿意在你这里消费，甚至达到让她带动人来你这里消费的目的，从而实现的你转化率提升，就是你所需要考虑的优化项。
说的太多都是纸上谈兵，只有付之于实践，多和用户接触。你才能够得知不同的人群所期待的需求、不同的产品如何推荐、不同的时期(大促等)如何应对。
3、 良好的心理素质
客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。为此，客服在交流中一定要学会调节，避免焦虑、愤怒、胡乱说话的现象出现。另外，客服要学会排解自己的压力，不将负面情绪停留在工作时间上太久。
