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关于萌客
1、产品详情页 卖家在设计产品详情页时,要将产品存在争议的地方描述清楚。对于不中要的地方大致提一下即可,不能过度优化产品详情页,造成内容堆砌。建议卖家将消费者关注的地方描述清楚,将产品最好的一面展示给消费者。 2、留意买家评价 淘宝店铺差评80%的原因就是因为消费者找不到客服,无法解决产品问题,所以才会采取差评。因此小编提醒淘宝客服一定要及时有效的与消费者沟通。 3、搜集买家提问 淘宝卖家需要通过“买家提问”来了解他们对于产品的关注点在哪,然后将累积的问题做一个排序,对提问多的问题进行解决。并且还要对店内客服进行培训,尽量避开这些问题。 4、客服管理 淘宝客服是店铺与消费者之间的桥梁,所以卖家再给客服培训时,一定要注意聊天话术,避免客服用过激的语言惹怒消费者,造成店铺成交率下降。 5、促销活动 店铺中有部分差评是没有办法修改的,所以卖家只能用更多的好评来抵消差评占的比重。这时候卖家可以利用一些促销活动动来吸引消费者,像满就减、特价包邮等活动。将这些消费者的评价内容分享到微博、公众号上,既可以为店铺做免费推广,又可以让店铺获得更多的好,何乐而不为。
避免中差评的方法有:保障商品质量性价比、宝贝与描述相符、提升客服服务、好评营销:好返送东西或返现金,利诱买家给好评。
1.做好客服工作 。客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。 2.宝贝详情页做好。宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。 3.好评冲差评。我们知道,有些差评,卖家于买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,卖家能怎么办,我们举办一些活动,尽快积累好评,将差评打压下去。另外,对于好评,我们可以设置一些活动,增添顾客给好评的信心,比如说给评价返现等激励措施。《淘宝差评处理绝招》可能会帮到你。
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