1、熟练操作系统、学会使用工具。
2、良好的沟通能力。
3、养成良好的素养。
1.了解产品
严格来说，这可能不能算是做客服能学到的东西，而是客服能够了解到的一手资料，但是通过这些问题的反馈以及之后产品部门的处理方法可以直观地体会产品的思路以及发展情况。
2.说话的方式
客服具体每天要处理多少问题，其中有多少问题是重复的、没意义的，又有多少客户在咨询时任性刁钻，这都是客服需要面对的问题，如何更好地理解客户，如何更好地回答客户，这都是客服应该学会或者是客服在日常工作中会被逐渐磨练出来的技能。
3.全局意识
其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来，也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格，后期还会沟通产品的问题、使用等，不同人的业绩真的相差非常多，这其中或许会有资源掌握程度的差异，但大多数时候都源于客服自己的态度。
想做好任何行业的任何职位都是很有技术含量的。做售后的话你可要学到怎么去解决问题，处理好问题甚至发展为自己的客户。做客服也可以钻研销售与怎样和顾客交流!总之自己喜欢的话就去尝试做吧，希望对你有帮助。
