1、钱
不是说你的薪资，而是你要明白你作为客服在接待客户过程可能给公司造成的损失以及你自身可能带来的损失。
2、岗位需求
你既然知道什么岗位了，就得明确自己的工作内容，可千万别以为客服就是跟客户沟通哦，这只是你工作的一个内容之一，内部也有很多沟通，比如运营，供应链，财务等，除了这些，还得学习了解你的工作平台，平台需要操作的，你得明白怎么操作，再一个就是了解你们店铺的产品，如果是售前，你得了解基本的价格政策，如何给客户优惠，以及一些产品的性能知识，这个一般会有快捷短语，当然你自己也得理解，如果做售后，你得理解产品的售后怎么操作，比如三包，什么能退，什么不能退，都得学习理解。
3、尽快和你的同岗位的同事搞好关系，最起码做到认识，见面就能打招呼那种，没事可以帮他们点小忙就更好了。
认识以后，他们如果忙，尽量不打搅，但你可以观摩，看他们操作，这个时候你应该慢慢会有疑问，将这些疑问记下来，在他们不忙的时候，问问。
态度和话术!
1、积极的主动服务意识——意识
2、简单的判断、分析、总结能力——逻辑
3、对口的业务能力——执行力
