1、专业：对业务的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何业务，包括边缘业务，来龙去脉，解决方案，解决时间，给客户的答案一定是标准的。
2、沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3、心态：自己心态的调整，面对客户的咆哮，抱怨，误会，自己是否可以调整好自己的心态。
4、不只是解决客户问题，还需要汇总问题，进行分析问题，可以从产品、系统、流程去推进改善，这样才可以从根源上解决，虽然过程客服不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。
1. 坚守诚信。
2. 凡事留有余地。
3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客。
4. 多虚心请教，多倾听顾客声音。
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介。
6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方。
7. 换位思考，理解顾客的意愿。
8. 表达不同意见时尊重对方立场。
9. 保持相同的谈话方式。
10. 坚持自己的原则。
11.打字速度：决定你同时接待客户的数量。
1.观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2.沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3.应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4.良好的沟通协调能力：沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
