1、 客服的反应速度
同样，客服的反应速度也是客服综合素质高的表现之一，有的客服，顾客询问一个问题，半天都反应不过来顾客想问的到底是什么问题，这样的反应速度，顾客早就去别人家下单了。
2、 全方位沟通的顺畅度
这里说的全方位的沟通主要包括前期洽谈的市场沟通、和客服主管的沟通、和客服磨合期的日常沟通。洽谈合作的时候沟通顺畅才能顺利的开展拼多多客服外包合作;和客服主管沟通顺利才能高效的开展客服工作;客服合作磨合期的沟通顺利才能够快速的解决问题。
3、处世不惊的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。...
1、专业知识的学习。物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法、城市管理法、社会治安管理处罚法等。这些法律法规的学习，只要奠定自己的基础知识水平。为了更加掌握业主的特性，针对人的服务，还必须学习相关的学科，如会计学、心理学、法学、社会学、建筑学等基本学科。
2、专心致志。做任何一个行业，都需要专业精神，需要敬业，需要针对每个业主家里的情况进行分析，对每个业主的性格进行了解，对业主提出的问题进行解答，对小区的事务进行处理。只有专心，才能处理好小区的所有事务，提高自己的处理水平。
3、了解业主。业主不管属于什么阶层，属于什么地位，是否有钱有权，在一个小区里，就是一个普通的业主。他们同样享受到物业提供的服务和公共管理的好处。所以了解业主非常重要。了解业主并非打听业主隐私、利用业主隐私作文章。而是公平对待每个业主，针对每个业主提出的问题，利用团队的力量进行解决、处理、协助。如业主提出的渗水问题、噪音污染问题、宠物伤人问题等，都要从人性的角度思考，从业主的需求思考，才能解决得好。...
1、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
2、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
3、优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
4、具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。...
1、专业：对业务的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何业务，包括边缘业务，来龙去脉，解决方案，解决时间，给客户的答案一定是标准的。
2、沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3、心态：自己心态的调整，面对客户的咆哮，抱怨，误会，自己是否可以调整好自己的心态。
4、不只是解决客户问题，还需要汇总问题，进行分析问题，可以从产品、系统、流程去推进改善，这样才可以从根源上解决，虽然过程客服不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。...
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。...
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。...
1、 耐心
我们都知道在有冲突的情况下，沟通的气氛会是怎样的。平常很多时候顾客都是遇到了麻烦事才会来电或者发Email。所以有压力是客服的常态，客服人员必须要有应对压力的耐心。
2、 同理心
海外客服人员要懂得站在顾客的角度思考问题，从顾客的立场出发，切身的体会顾客的感受。并且可以用一些有意义的表达方式。...
1.征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
2.提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，说到客户服务时，也有必要确保让客户有选择空间，不要只是提供给顾客一张联系表单，还可以向他们提供在线语音和免费咨询电话。
3.信息清晰易懂。为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。
4.投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。...
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐。
老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题。
你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。...
1、我朋友也有做纹绣的，我可能会找朋友做
1）话术：（提问，挖掘顾客需求!）亲爱的没关系，现在谁身边没有几个做半永久的朋友，很正常的，那你怎么到现在还没有做呢?
2）话术：（根据客户的回答灵活应对）
现在纹绣市场比较乱，我们是在专业的纹绣学校培训过的，技术和服务都是受过专业训练的，开业这么久也做了不下几百个客户了，没有一个差评。之前还有很多顾客从外地来找我们做眉毛改眉毛，所以技术你放一百个心，相信我们绝对没错!
2、我年龄大了，做眉毛不合适吧?
话术：阿姨，就是因为这样，我们才要抓住变年轻的机会啊，眉毛主精气神的，是我们的五官之首，做完眉毛至少年轻5-10岁呢，一点都不夸张，您可以让我们的老师先帮您设计眉形看看效果!然后您再决定要不要纹眉，阿姨说真的，我们女人爱美是没有年龄界限的~
3、顾客说：我才20多岁，做眉毛会不会太老气?
话术：亲爱的，咱们现在年轻人做纹绣的可太多啦，18岁的小姐姐都开始纹眉毛了，因为现在的纹绣技术很潮流，真的不是几十年前的老式眉形，也不是烂大街的眉形，时下流行的眉形我们纹绣都能做，做出来效果和你化妆是一样的，还能提升气质，不老气!你试试就知道!
4、我平时都不化妆，做了会不会不自然?
话术：亲爱的，现在的半永久纹绣技术，打造的就是自然的素颜美人。让你不化妆，但眉眼精致，更漂亮。而且现在的色乳都是纯植物的，可以被人体完全吸收代谢掉，不会变成老式的红蓝眉，过个几年，颜色会逐渐淡去，想改变眉型或者颜色了，重新操作即可，不会有尴尬期。...
