1.征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。
2.提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，说到客户服务时，也有必要确保让客户有选择空间，不要只是提供给顾客一张联系表单，还可以向他们提供在线语音和免费咨询电话。
3.信息清晰易懂。为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。
4.投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。
1.提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商，与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息，不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。
2.提供免费送货服务。电商提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。这会让你多一些支出，但却可以给顾客留下深刻的印象，一次下单可能带来更多的后续订单。
1、 积极的语言表达
电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有很大的影响。海外客服人员一定要认识到这一点。积极的语言表达会带来积极地情绪氛围，自然也就会带来积极的销售业绩。
2、 倾听能力
很多时候由于客服人员的经验不足，可能会不小心因为书写Email或者Live Chat的细节处理不当使得丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更为突显。如果客服人员能够更为细致的消化顾客的信息，那么在回复顾客的时候就不会只拘泥于模板了，就可以为顾客提供更温馨的服务，从而打动顾客。
3、 时间管理
客服人员响应顾客时间的长短，也是影响店铺形象的一个要素。不及时回复顾客，也是会降低顾客的满意度的，满意度低，转化率还会高吗?!所以时间管理也是客服人员要具备的一项技能。
