1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、观察能力
察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
4、沟通能力
望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
金牌客服所具有的十大素养：
1. 坚守诚信。
2. 凡事留有余地。
3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客。
4. 多虚心请教，多倾听顾客声音。
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介。
6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方。
7. 换位思考，理解顾客的意愿。
8. 表达不同意见时尊重对方立场。
9. 保持相同的谈话方式。
10. 坚持自己的原则。
客服促进成交易技巧：
1. 正确运用顾客心理促进成交。
(1)利用“怕买不到”的心理，利用顾客希望快点拿到商品的心理。
(2)利用顾客爱占便宜的心理。
2. 分散顾客注意促进成交，帮助准顾客挑选，促进交易，巧妙反问，促进订单，积极进行推荐，促进交易。
