1.打字速度不得低于60字/分。
2.通过咚咚和千牛和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。
3.追踪并关注一下待付款订单，可及时进行催促来构成订单。
4.端正服务态度，不得跟客户发生冲突以及辱骂行为，引导客户收货好评提高服务质量跟商家店铺评价。
5.回复客服问题，尽可能的根据实际使用适当表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误的回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
6.优先回复购买商品买家以及对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠(这个根据商家的店铺优惠来)促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作(根据上面要求来以及真实工作量)。
7.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销寄回，对于不在线买家，绩效性留言促成第二次营销。
8.合理运用表情包，有的时候一个表情包可以抵一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对行的进行营销介绍，透气锁好，不要鱼顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
9.如果遇到发货包裹丢失等问题，要与快递公司协商处理然后及时跟买家联系给出处理方法，安抚买家，尽量让买家满意。
1、招呼的技巧——热情大方、要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时(当然这个时候，产品的信息、优点、卖点是必须熟悉 )，如果有货 可以这样说： 有货的哦亲亲~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗ ，如果没有货 ，可以这样说：~~/亲亲~~抱歉的不过我们有很多特价和畅销款也很不错的哦，亲亲~~也可以关注一下哦!O(∩_∩)O~不要因为没货的原因 ，就流失一个顾客，可能你推荐一款顾客没有关注，但是看了之后觉得更好，更适合自己，不仅可以留住顾客还可以提高自己的转化率。
3、推荐的技巧——体现专业、精确可以这样说 亲亲·~可以看看这一款 正适合您这样的小仙女呢 可以适当的在语言中夸顾客，这样顾客下单的几率就会上升些，毕竟谁不愿意被夸呢。 要适当的站在顾客的角度去思考下商品的价值性，真正的替顾客着想。
4、议价的技巧——以退为进、以促成交易为最终的目的。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，千万不要一直和顾客讨论价格的 可以多和顾客讲质量，让顾客觉得这个宝贝物超所值，让顾客感觉自己得了便宜。
5、跟进的技巧——视为成交。将所有的顾客都要视为可以成交的顾客，跟进时一定要把握好时机。 可以将顾客当做小朋友来对待 比如：小可爱怎么还没有付款呢，**一直等您的哦/ 可以告诉顾客库存不多 喜欢尽快的比如：亲亲~~ 喜欢可以拍下的哦 我们库存不多的哦 不要错过机会的呢让顾客存在一定的危机感，从而促成交易。
6、核实的技巧——及时准确，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就能降低售后问题，也给客户我们认真负责的印象。
7、道别的技巧——道别要具有亲和力，要让顾对你呢留下印象， 让顾客下次还想要你的服务，比如谢谢仙女宝宝的支持祝您生活愉快 欢迎下次光临本店的哦 (* ￣3)(ε￣ *) 。
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
5、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
