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关于萌客
好客服要具备热情的服务态度,熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务,主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本,服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通,尽快了解情况,尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的,并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外,还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。 2、礼貌方面 礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重,顾客来了,先来一句“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来,会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情,这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。 3、少用“我”字 多使用“您”或者“咱们”这样的字眼:让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
1、具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 2、优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧、能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质,内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容、都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 3、丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉,而且要成为掌握产品知识的专家,能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 4、良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
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