1. 观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正要消费的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2. 沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3. 随机应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4.确运用顾客心理促进成交。利用“怕买不到”的心理，利用顾客希望快点拿到商品的心理。利用顾客爱占便宜的心理。
1、服务宗旨服务与质量并存，解用户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：用户至上，优质服务，收益殷实，促进发 展第二条服务对象已有的、正在成为的供热用户以及潜在的目标用户。
2、服务信念热情：以饱满的热情对待本职工作，对待用户及同事。
3、敬业：对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业 习惯。
4、勤勉：对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
5、创新：全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以 提高效率。
6、服从：应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成 本职工作第四条 客服人员素质要求。
1、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知 识，学习能力强，快速接受新产品知识。
2、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何 地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处 理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给用户信任感。
3、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主 动掌控话题并恰当解决问题。
4、窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行 举止得体，有企业形象代表。
5、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为用户 服务，不计较个人得失，有奉献精神。
