班组长与员工沟通有三个核心的方法：描述不评价、共情不责备、引导不劝说。
1、针对问题的辅导:告诉员工正确答案是什么，一般是在员工出了错误之后;
2、针对指标的辅导: 发现导致员工指标差的规律或者问题，改变员工一些坏的习惯，建立一些好的习惯或者教会一些新的技能或者方法;
3、针对能力的辅导: 客服员工的核心能力是业务熟练、沟通技巧、倾听理解和情绪控制，语音语调的运用能力。而真正要提升员工的表现就是要提升员工的这些核心能力;
4、针对表现的辅导:一般包括了员工的心态辅导，还有习惯性的辅导等。员工的辅导直接关乎员工的能力提升，而能力的提升是缓慢的、循序渐进的，所以一般来讲，员工的辅导是最占用班组长的时间和精力的。
1、要坚持管理原则，做到公平合理
班组长作为具有管理班组的各种权利的管理人员，要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情。在处理问题时要做到对事不对人，交情是交情，工作是工作。
只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班组长的平衡能力了。
要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。
2、要以身作则发挥榜样的力量
一个优秀的客服呼叫中心班组长肯定是一位身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行动胜于言论”。
我们班组长的自身行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们。要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服的服从你的管理。
