1、产品知识：就是我们企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
2、懂得打电话：基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
3、谈判成交能力：要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
1、有团队意识
作为电话客服，我们也一定要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
2、责任心
作为一名电话销售，我们一定要有责任心，这是特别重要的，你的每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
3、产品知识储备要丰富
客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先要自己要了解产品的相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
理论的不说了，就我实际感觉的，要有敬业精神，把每一个打入电话的人当成自己的亲人，要不怕烦，不怕发牢骚，不怕被骂，还要随即应变，随和，非常有亲和力，要熟悉本公司的业务流程。
