客服要熟知产品的专业知识，第一要了解这款产品的特点是什么以及跟别人家的有什么差别，第二产品类型，对产品进行分类，不易搞乱，第三平台的功能，要熟练的使用平台，遇到问题能马上处理。
主要是对产品的属性(包括核心卖点、颜色、价格分类)、优惠信息、物流服 务等相关信息要了如指掌，确保第一时间内尽快回复买家的问题，特别是对新 产品的推广与介绍需要提前学习和准备。电商客服应该把自己放在一个商家的 角度去了解网店交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能 第一次在网上交易，这个时候客服除了要指点客户去查看网店的交易规则，在 一些细节上还需要一步步的加以引导。此外，客服要学会查看交易详情，了解 如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
1、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。
2、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
3、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。
