1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3.知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4.情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5.看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
电子商务客服需要的技能
1.回复要及时。
2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
3.得到认可，仍需适时道歉!
4.帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想!
1、有良好的心态。
2、随机应变能力强
3、要实时替老板考虑问题
4、不能按部就班地回复
