1、公司的介绍。
2、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
3、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
4、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
会培训这七个问题：
1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗?
目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。
2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示?
只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。
3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息?
想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。
4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思?
红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。
5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗?
不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。
6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?
不可以，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。
7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理?
先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。
1、主要讲解公司制度，如排班、请假、交接班等与客服自身利益切实相关的内容为切入点，讲解一些团队的目标、价值观，加强客服的团队意识。
2、让新人认识客服工作，讲清楚工作包含的内容等信息，并简单带新客服认识平台规则和工具使用。
