10086电话客服需要具备哪些技能？

3条回答

バ幸福De右岸ヤ

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回答数：30   被采纳：0  2023-01-20 13:54

1.对10086业务的了解
2.要有一个积极良好的心态
3.耐心解答，帮助客户理解
4.懂得随机应变，不要依赖话术
5.回答速度要快

五蕴皆空

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回答数：41   被采纳：0  2023-01-31 16:50

1、良好的语言表达能力
2、熟练的专业技能
3、具备良好的人际关系沟通能力
4、优雅的形体语言表达技巧
5、丰富的行业知识及经验
6、良好的倾听能力
7、具备专业的客户服务电话接听技巧
8、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

执著如尘

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回答数：17   被采纳：0  2023-02-02 16:49

10086电话客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。