1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。
1.熟悉行业规则和店铺知识。
淘宝客服要学的东西很多，但作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，一旦因为工作中的失误而违规受到处罚，你就要想想自己是否能承担得起这个后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。
2、掌握各种工具的使用。
淘宝客服学习需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，配送流程等工具的使用。只有熟练掌握这些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作来临时才不会手忙脚乱。
3.跨界知识
每个领域都是由一个个知识点组成的。未知的知识点总是给我们一种枯燥、无法理解的印象。用生活中常见的现象去理解新知识，然后用我们掌握的新知识去理解下一个更难的知识。
交流用语的技巧、说话技巧、沟通能力、应对顾客讨价还价的技巧、后台系统的操作方法。
