在“客服管理配置”中，可以设置除导入客户外的新客入库规则，自动即默认从六种既定来源来的客户将归属给某个既定工号或接待工号或进入公海，手动即添加人自行设置。此设置主要影响首次来访的客户的入库方式及归属人。
在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。
在账中心【接待配置】-【网站H5接入】页面中，可以新建企业主号接待组件，用户通过企业主号接待组件进行咨询时，企业将以统一对外形象进行接待。
在该页面中，可以选择单人接待/接待分组(此处可以选择任意接待人/组)，当用户通过此接待组件进行咨询时，看到的将是企业统一对外的形象。
