在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。
1. 接待上限
管理员可以统一设置员工接待客户数的上限 (默认为50) ，还可以根据不同员工的接待情况个别设置。员工无法自行调整。
2. 超时结束会话
结束会话分为两种：
1)超时自动结束会话：在设定的时间内(默认30分钟)，客户和客服未发送消息，系统将自动结束会话。
2)手动结束会话：客服点击客户端会话窗口底部 [结束会话] 按钮，手动结束当前会话。
通过结束会话可以释放接待上限接入新客户，也便于统计每通会话时长。企业可根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。
*QQ企业主号、微信公众号、网页来源的会话支持手动结束会话和配置自动结束会话时间;QQ工号不支持手动结束会话。
*修改后将在第二天零点生效，同时影响所有统计报表的会话统计数量。
客服可以在工作台“手动结束会话”。企点默认结束会话后保留聊天窗口，以便进行后续业务操作。如需保持原营销QQ“关闭会话”体验，请至工作台-系统设置中勾选“结束会话并移除窗口”。
3.不可接待(满负荷)时的分配规则
当单人或接待组内客服处于不可接待(关闭接待/离线/达到接待上限)状态时，可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：
企业形象对外(QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户)推荐使用“未接入池”;
员工形象对外(QQ员工号接待来源的客户)不支持“未接入池”
1)进入未接入池
当客服不可接待时，客户会进入未接入池排队。后续客服可接待时会按组内分配规则分配出去。客服也可以手动选择客户进行接待。
2)紧急接待人
当客服不可接待时，可以设置分配给指定的紧急接待人。
3)接待分组内随机分配
当客服不可接待时，会随机分配给接待组内的员工(如果是单人接待，那么还是分给这个人)。
在客户管理—客户管理配置—新客规则设置，可以设置除导入客户外的新客入库规则，自动即默认从六种既定来源来的客户将归属给某个既定工号或接待工号或进入公海，手动即添加人自行设置。此设置主要影响首次来访的客户的入库方式及归属人。
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【状态流转】自定义工单流转状态、新增状态、自定义状态流转规则。在自定义状态页面，点击默认状态右侧的笔头支持修改或者删除，点击左侧支持拖拽排序，点击下方支持新增状态，在基本流转规则页面，用户可以自定义基本流转规则，除了自身状态不能勾选，可以勾选系统中其他不同的状态，使当前状态下一步手动流转到目标状态。
用户可自定义客户回复工单的自动流转规则。
