淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。
新手入门技巧：
1.熟悉掌握店铺商品信息
对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。
2.保持耐心的解答态度
对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。
3.学会整理客户答疑技巧
在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。
4.学会向前辈请教
作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。
5.学会换位思考
在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。
1、找淘宝规则的步骤：
(1)打开淘宝首页;
(2)把页面拉到最下方;
(3)选择你想要学习的规则;
2、淘宝规则主要包含4个版块;
(1)消费者保障
(2)新手上路
(3)付款方式
(4)淘宝特色
