1、要让文件和信息简明扼要。每条信息集中于一个主题。
2、你对别人说的话要格外小心，不要从擅自回答自己不确定的事情，和不了解的事情。
3、不要主观认为某些话是些人性的侮辱言论，特别是在当客户对你的观点做出反应的时候。
4、使用表情符号：能让客户感受到你在以一种幽默的方式谈论某些事情。
5、不要在办公室内谈论一些粗俗而且无聊的话题。
6、慎用讽刺和幽默，在没有充分知悉客户的情况下你的玩笑也许会被认为是一种批评。
1、和客户沟通的话题要以产品或已销售为目的前提下相关。
2、谈吐大方，活跃、自信时尚、健康充满活力;
3、具优秀的语言表达能力，思维敏捷，极佳的协调能力，展现自我的信心。
4、不要高声喊叫：如果你的话全部都用重复符号表示，就意味着你在喊叫。“???”，“!!!”
5、注意语气：与客户当面沟通谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁，所以要斟酌使用接待的话术。
网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。
客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
