1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、客服回复率较低有什么影响?
(1)若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
(2)广告信息您还是要回复的。为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
3、为什么看不到昨天的询单数据?
由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。
1、如何快速找出客户要咨询的订单?
在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。
2、疑似垃圾消息中的消息要回吗?
系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。
3、为什么询单人数比咨询人数多?
您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。
1.消费者自2023年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。
2.商家自2023年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。
3.商家在2023年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。
4.售后补寄/换货过程中，商家自2023年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。
5.自2023年2月27日00:00:00起，消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。
