1.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
客服作为与顾客直接接触的最前端，所提供的客户服务几乎贯穿了整个交易过程。良好的语言能力是必须的，因为首先你得看懂顾客的邮件内容，听懂顾客的来电中所要表达的问题，不然问题从何解决起?别说什么用翻译软件就能应对，目前国内的翻译软件都是按照字面意思直接机翻，很多语法表达和用词都不正确，因为语言不通而造成差评和投诉那可真是太不明智了。至于什么语种取决于你所服务的市场。
2.熟知电商平台规则。
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
3.了解产品知识。
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。
4.效率控制力。
电商客服可能同一时间需要接待各种渠道的多名顾客，如果响应速度超出平台所规定的时间期限，可能会影响客服的绩效考评，所以打字速度是客服平时需要多训练的地方，另外，通过日常的工作内容整理总结出一份常见的顾客问答F&Q文档，这也是Callnovo海外本土客服经常使用的小Tips。出现类似的问题直接将最佳的解决办法复制粘贴到多渠道的沟通平台中，不仅满足了时效性，还能防止忙中出错。...
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识;客服还要了解一些简单的心理学。...
可以写考试都考了哪些方面，有哪些地方没有做好，该怎么补救。...
1、阿里云客服在阿里众包会发出招聘链接，以前都是与某些大学签约，有大学提供学生;
2、阿里（淘宝）提供云客服的机会给学生，作为兼职，或者与残疾人签约，接下来需要参与考试，成绩合格才可以继续。...
1、时间管理能力 既然是领导就应该对整个事务处理的时间，能有一个很好的把控，而不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工，这样工作的质量也不会高。
2、情绪管理能力 在工作的过程中，总会有一些难题让客服主管头疼，但是作为领导的你首先要解决的不是你的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展。
3、承担问题能力 在遇到一些客户的问题上，作为客服主管的你，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散。
4、理性判断能力 当出现一些棘手的问题时，作为领导不应该慌张，而是应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断，才是一个领导应该做的。
5、公平公正能力 对待下属员工不能用不同的眼光看待，而应该公平对待，这样才不会让员工心有不平，最后默默离开或者做出伤害团队或者公司的事情。...
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、客服回复率较低有什么影响?
（1）若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
（2）广告信息您还是要回复的。为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
3、为什么看不到昨天的询单数据?
由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。...
不管是空降主管还是内部升上去的，第一步要理清楚部门的事物，第二步才是理清楚人员情况。
1、部门涉及哪几条线的业务，该阶段的服务重心是什么，是否都有规范的流程标准，哪些还需要梳理优化。
2、根据公司下达给部门的任务，结合部门以往的历史数据情况，定出绩效指标，并分解给团队各小组。
3、测算清楚部门的人效情况，人员是饱和、超额还是不足，根据不同情况制定出不同应对策略。
4、梳理清楚部门用到的所有系统和软件工具，哪些是内部开发的，哪些是购买的厂家平台，并对接好系统故障以及优化负责人，目的是避免系统故障时影响到业务而找不到人处理。
5、制定好应急机制:业务遇突发情况爆量时，怎么应对，休假人员马上启动加班，还是跨部门人员进行临时支撑。这些都要事先做好机制方案，特别是跨部门，要过领导审批，否则关键时刻调动人员会有难度。
6、业务数据分析:分析出常规问题，客服解答技能问题，技术端或产品测问题等，以报告的形式上报领导对接至相应部门，推动改进，提升服务感知。...
就是能够使他们能够更好的为业主服务。...
转销售行业比较合适!已经锻炼的伶牙俐齿了，去销售再学点专业知识、提高业绩拿高薪就水到渠成了!...
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周单休，做六休一，轮流安排休息。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5:00由部门经理主持会议，传达早会的内容。
4.新品上线前，有市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上线前掌握产品属性。
5.文明用语，礼貌待客，接待好每一位客户。如果一个自然月内因服务原因受到买家投诉，一次性罚款50元，第二次翻倍，三次自动离职。
6.没销售完一笔订单，都要备注好自己的工号，一边网店管家抓取订单计算提成，如果没有备注，少算提成自己承担损失。...
