1、专业：对业务的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何业务，包括边缘业务，来龙去脉，解决方案，解决时间，给客户的答案一定是标准的。
2、沟通：第一时间能够抓住客户的问题点，在客户长篇大论中找到客户的关键点;面对不同层次的客户，都可以把答案有效的传达给对方，并且让对方理解，达成双方的一个有效沟通。
3、心态：自己心态的调整，面对客户的咆哮，抱怨，误会，自己是否可以调整好自己的心态。
4、不只是解决客户问题，还需要汇总问题，进行分析问题，可以从产品、系统、流程去推进改善，这样才可以从根源上解决，虽然过程客服不能起主要的核心作业，但是发起点是从你这开始的。
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识;客服还要了解一些简单的心理学。
控制自己的情绪、乐意与人相处、高兴的面对对我冷淡的人、愿意为别人服务、记住商品的相关知识。
