1.良好的语言表达能力
2.敏锐的观察能力
3.良好的记忆能力
4.灵活机智的应变能力
客服代表的职业技能有
1.每分钟打字不对于70字
2.具有专业的销售技巧
3.有多年工作经验
1.客服的目的是为了促成订单，让买的人购买更多的产品，让买过的人成为回头客。如何能做到这一点呢?就是客服需要充分的了解产品、熟知产品。其次要熟悉卖家订单生成的流程，包括订单生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理等等。客服要非常了解消费者的保障规则，以避免不必要的损失。淘宝客服还应该及时了解官方活动的规则、类目等，了解报名的产品、活动类型和对象以及时间，这样才能够最大程度降低售后纠纷，提升转化率。
2.淘宝客服应当做到十分的热情以及礼貌的沟通，不能懈怠以及有个人情绪，掌握必备的沟通技巧，避免生硬的语气。有的客户对购买产品存在犹豫，客服需要通过交流确定客户的最核心的需求和顾虑，判断买家的心理，推荐合适的产品。从买家的角度考虑他的需求，分析产品的使用价值，促成交易的达成。
3.买家中有各种各样的人，可能发生的事情也五花八门，没有一个良好的心理素质是无法胜任的，这个心理素质不仅仅是指心理承受能力，还有洞察人心的能力，只有抓住买家的心，了解买家的需要和动机，才能促成订单量的增加。
