1.个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。
2.专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。
3.心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。
4.综合素质：及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。
1.培养客服有良好的表达能力
2.案例培训，让客服有更多的经验学习
3.熟练掌握客服系统应用
4.思维敏捷，较强的洞察力
5.良好的沟通技巧
1.具备处变不惊的应变能力
2.有抗挫折打击的能力
3.面对困难能自我调节情绪
4.积极进取的精神
5.永不言败的态度
