销售客服基本技能有
1.礼貌待客热情感染
2.仔细聆听仔细解说
3.发掘需求精准介绍
熟练的业务能力客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。良好的沟通能力客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。
在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。要在保证信息的准确性之外，掌握一定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第一诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。
