要有服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评;当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。
网店售后客服的技巧
1、首先了解客户是对哪方面的质量不满意，作出合理的解释，根据客户关系的问题点对症下药;如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。
2、如果是做工有问题，需要让客户提供照片根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发。
3、客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐店铺其他的产品，促成二次交易。
1、好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。
3、适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。
4、交易结束及时联系，货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。
5、认真对待淘宝退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。
