1.卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)(发票门事件：买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗，一旦有不开发票的回复，买家就可以发起投诉，投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案，天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的，这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了)
2.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;http://tmall.com(天猫)卖家与买家在http://tmall.com(天猫)外进行交易的
(比如在旺旺聊天让买家通过银行卡转账或者让买家去京东或者别的平台购买)补充：如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款，可以不可以告诉他我们公司的账号，打款给我们，千万不可以答应，一定要说我们都是用支付宝来交易的，不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号，可以投诉我们骗取他人财物。
3.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。(问到正品 发票 7天无理由退换货 信用卡支付，一定要给予肯定的答复)
4.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
5.发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。
6.加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。
1.商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告七天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动三十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理
2.商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告十四天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动六十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理
3.商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动九十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理
4.商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻http://tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理
应该熟悉所有相关规则。
