淘宝天猫客服要知道的规则
1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
2、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
3、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
可以去电商平台后台去看，卖家中心或者退货退款页面可以查看规则。
1.商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告七天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动三十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理
2.商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告十四天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动六十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理
3.商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加http://tmall.com(天猫)营销活动九十天丶向http://tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理
4.商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻http://tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理
