无论是专业知识还是良好的心理素质、熟练的业务知识、服务的态度、谦虚之心，都是专业京东售前客服的必备技能，这些技能能帮助客服人员除了很多和客户之间的问题，避免和客户引起冲突。
1.与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益;
2.不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可;
3.不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息;
4.卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。
5.卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。
6.根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 popyjfk@jd.com备案，具体请详见《咚咚使用规则》。
7.除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。
8.买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的(选择京东供应链管理服务的卖家除外)，该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。
1、咚咚或400电话使用违规：是指卖家违反咚咚使用规则或卖家400热线使用管理规定的行为，或咚咚应答率未达到当期平台要求的行为。每次扣5分：
2、原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分;
3、卖家或其客服团队(或人员)每周一至周日，咚咚/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟(400电话接通卖家30秒未响应)，或咚咚应答率未达到当期平台要求。每次扣5分。
4、超时工单：是指卖家未在规定时间内回复买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为。每单扣1分，但30日内积累不超过6分。依据《京东开放平台卖家工单管理规则》执行。
5、被抽查的商品出现描述不符情形，每次扣6分;
6、被抽查的商品出现标签标识问题(如三无产品)的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分;
7、被抽查的商品出现质量不合格的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分;
