1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择正面意思的词。
2、善用“我”代替“你”有些专家建议，在服务用语中应尽量用“我”代替“你”。
3、在客户面前维护企业是形象如果有客户找到你这里，抱怨他很不爽的购买体验，你已经不止一次听到这类的抱怨了。
1、客服常用话术欢迎客户：常用的表达有：“嗨，你好!欢迎您的电话/邮件来我们公司!”
2、客服常用话术询问客户详细情况：常用的表达有：“请问您有什么可以帮助您的?”您有什么问题需要我们解决吗?”
3、客服常用话术尊重客户：常用的表达有：“我能为您做些什么?”“请问您有什么建议?”
4、客服常用话术及时回复：常用的表达有：“我会尽快回复您!”“我会给您一个满意的答复!”
5、客服常用话术解释复杂情况：常用的表达有：“把问题简单地解释一下，您将会了解到有关情况。”“如果您能稍微耐心等待，我将尽力向您解释这个问题。”
6、客服常用话术主动提建议：常用的表达有：“非常抱歉给您带来不便，我会尽快把这个问题解决。”“有什么可以为您提供的服务吗?”
7、客服常用话术感谢客户：常用的表达有：“感谢您选择我们的产品和服务!”“感谢您对我们公司的支持和理解!”
1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX”
4.让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
5.让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”
6.提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”
