客服话术的定义是什么？

3条回答

轻点红妆

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回答数：29   被采纳：0  2023-03-24 15:38

客服话术是指客服人员在与客户交流时所使用的一些常用语句、表达方式和沟通技巧。良好的客服聊天话术可以帮助客服人员更好地与客户沟通，提高客户满意度，增强企业的形象和品牌价值。

尘缘如梦

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回答数：23   被采纳：0  2023-03-25 16:42

客服话术是客服人员与客户沟通交流的一种方式，通过这种方式完成产品销售和售后问题解决的形式。客服话术贯穿整个售前售后过程。

清宁时光

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回答数：29   被采纳：0  2023-03-27 16:36

就是客服与客户的沟通话语，相对平常对话要正规、礼貌、有针对性。