淘宝客服催付培训内容
1、对于匆忙的顾客。要尽快介绍产品特点、优势。
2、对犹豫不决的顾客。可以给这类顾客提出建议，但不要催促他们。
3、对于生气的顾客。客应任其发泄，表现出重视所提的事，并试图给予帮助，待客人冷静后，再关心地询问一些问题。
4、对抱怨的客人。应毫不犹豫地换掉，不要有烦恼、生气的表情，而应仔细听取顾客的抱怨，并把不能解决的问题向经理或有关人员汇报。
淘宝客服催付培训主要有两个方面，一是客服技巧，二是客服话术。
催付培训可以通过分析客户的心理，根据客户遇到的问题，产品质量、支付、物流等问题进行分析，为客服培训相应的应对方法。
