客服必须了解的客服规则
1.72小时内发货，特殊规定出外。
2.买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货。
3.卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家同意。
5.卖家违反上述规定买家可以拒收.
卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒
1.绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;
2.卖家同意退款或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退款给买家。
3.卖家同意退款或者五天未操作的且要求买家艮货按照以下三点来处理
(1)买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行
(2)买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家
1、账号离线状态下不回复算违规吗?
离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。
平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、买家发送无关信息需要回复吗?
您好，广告信息您还是要回复的。
为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
3、客服回复率较低有什么影响?
若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
4、邀请买家参与拼单是怎么回事?
消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。
