常见的天猫客服规则有哪些？

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喋喋不休

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-30 16:23

常见的天猫客服规则包括：发票、运费、发货、泄露买家信息、关闭交易等，客服从上线开始，每个环节都有规则。

讨喜冤家

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-31 15:48

常见发票规则
1.商家表示不提供发票
2.商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用
3.商家表示是特价商品，无法提供发票
4.商家表示“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在无法开具”等等，此种情况应主动告知消费者要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费由商家承担。
5.经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如生鲜类商家只能开办公用品)，A公司只能开B公司的发票。
6.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7.客户要发票，商家提出只能给收据
8.开发票拒绝提供售后服务

彼岸花开

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回答数：41   被采纳：0  2023-04-01 16:52

1、运费规则
标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。
2、发票规则
发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。
3、交货规则
买家付款后72小时内商家实际未发货，或者定制、预售等特殊情况对发货时间另有约定，商家实际未在约定时间内发货，损害买家购买权利的行为。