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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫平台店铺客服规则有哪些?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-03-30 16:41

1、重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动)
同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。
2、乱用关键词
明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。
3、价格、邮费和实际不符
标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。
4、类目、属性错放
品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。
5、外网链接
以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。

回答数:42   被采纳:0  2023-03-31 16:20

1、商家入驻天猫即表示接受天猫其后不时调整、颁布的管理规则。
2、商家应严格遵守国家有关法律规范的要求,对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为,天猫关联店铺管理规则有规定的,适用于本规则;
3、天猫关联店铺管理规则未规定的,天猫有权酌情处理。但天猫对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在天猫的任何行为,应同时遵守与天猫及其关联公司签订的各项协议,以及天猫发布的各类规则。

回答数:41   被采纳:0  2023-04-01 16:52

1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任,但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任,但商家拒绝承担。
4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用。
5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。
6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。
7、加入天猫官方活动的商家,未按照活动要求履行承诺。
8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。
9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。

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