天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的!
常见的商家违规规则
1.商家表达不提供发票。
2.商家表达开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用。
3.商家表达是特价商品，无法提供发票。
4.商家表达“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完尚未申领”，“财务不在，无法开具”等等，此种情况，应积极告知消费者需要发票可以后期补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
5.经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或A公司只能开B公司名称的发票。
6.只能开昂首公司的发票，不能开个人发票。
7.客户要发票，商家提出只能给数据 。
关于订单管理：
1.不能未经买家同意，私自关闭订单。
2.如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)。
