客服平时遇到的规则主要有
1.工作时间须仪表端正，在公司内走路要放轻脚步，公共通道要右侧通行，不得横冲直撞;
2.工作时间不得串岗聊天;趴、靠柜台、手插口袋、双手抱肩、前台闲聊、嬉笑打闹及身体抖动等不规范行为;
3.为会员办理业务时必须双手接还钱、卡或其他物品。迎送会员问好时，必须注视对方目光微笑，以示礼貌;
4.有会员或顾客咨询时要面对会员及顾客，耐心认真解答，严禁话语烦躁、不礼貌等行为;
5.对每天课程安排要清楚，如有会员咨询时应及时告知。到上课前及时做好广播提示会员，以便会员按时有序的参加各项课程;
6.顾客到店离开时，前台人员应面带微笑欢送会员，语调要求亲切、热情;
7.不得以任何原因与顾客发生争执;
8.工作时间内面带微笑，时刻以亲切的面容对待会员及同事;对待会员及同事时可使用礼貌用语，不得粗言秽语;
9.适可维护前台内的整洁与卫生，物品摆放整齐，不得随意摆放物品;
10.见到会员主动问好，见各级领导须主动问好，不得直呼其名;
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为.
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下,应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理,应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户,不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为,要克制忍耐,不与客户争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化客户.
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢.
客服电脑使用规则:
1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。
2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。
4. 每周对电脑进行一次全面杀毒,消除安全隐患。
