网店外包客服，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包客服公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。
网店外包公司的由来就是网店客服短缺或者店铺客服不专业等等原因，兴起的新型的公司，这个公司属于第三方合作公司，就是专门的为网店提供优质的客服服务店铺顾客，提高店铺转化率。而为网店提供这种服务的人员就叫做网店外包客服。
网店外包客服是其他公司为网店提供专业客服服务的文员的统称。
