1.了解客户的相关信息
2.做好相关资料的准备
3.制定沟通策略
4.选择或商定合适的沟通时间和地点
5.明确沟通的底线
1.慎用语气助词
2.慎发图片表情
3.适当的聊天速度
4.对人不要乱称呼
5.不要乱用字号字体的颜色
6.回复要及时
7.文明礼仪要客气
打电话与客户沟通技巧
1.与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
2.在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”。
3.接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决。
