1.及时答复，礼貌热情
2.热⼼引导，认真倾听
3.以退为进，促成交易
4.以退为进，促成交易
5.及时核实，买家确认
6.热情道谢，欢迎再来
7.视为成交，及时沟通
开网店客服沟通技巧
1.沟通的及时性
就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。
2.沟通过程的关切度
这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢.
1.打招呼的技巧
在与买家展开对话的时候,客服要在第一时间向买家打招呼,并且用热情大方的态度快速回复买家。因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,谁就抢占了先机。
2.回复的技巧
当买家询问宝贝的存货时,客服人员可以对他说:“您好,有货的哦,可以直接拍下。”或者:“抱歉,这一款卖完了,我们还有另一款相似的也很不错,您也可以关注一下。
3.推荐的技巧
在沟通的过程中,客服也可以主动向买家推荐其他产品,但是不能盲目推荐,推荐的产品要与买家询间的产品有相关性。例如,买家对一款衬衫感兴趣,客服可以向他推荐风格相近的衬衫,或者打底衫、牛仔裤等用于搭配。
4.商讨价格的技巧
在商讨价格的时候,以退为进或许效果会更好,客服应当站在消费者的角度,真正做到替买家着想,将店铺里正在进行的促销活动、优惠券等告知买家,更容易取得买家的好感,进而培养回头客。
5.促单的技巧
无论采取何种方式的沟通,最终都要回到促单的环节上。对于客服面言任何顺客都可能成为买家,在限进时一定要把握好时机。可以告诉顾客库存不多,让他不要错过机会。
