1.顾客讨价还价时
沉默一段时间以后， 亲,很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
2.顾客拿便宜货对比时
亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。
3.顾客提出不合理的要求时
亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。
5.顾客犹豫不决时
亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
6.顾客拍下宝贝付款时
亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的
1.催付款
我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢!
2.未付款订单改完价格再次催款
我们已经为您重置价格并给您原运价XXX%的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。
3.买家议价
感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢!
4.合并支付及修改价格的操作
如果你想把很多物品订购，请先点击“加入购物车”，然后“立即购买”，并检查您的地址和订单详细信息，点击“提交”前仔细。在那之后，请通知我，我会把价格压低到XX美元。你可以刷新页面，继续你的付款。谢谢你。
电话客服模版话术
1.接通顾客电话时应先说问候语:
您好,**客服中心,***号为您服务,请问您需要什么帮助?
2.电话结束时应说:
请问您还需要其他帮助吗?
3.如果用户没有问题可以说:
感谢您的来电,请挂机,再见!
4.请求对方提供号码:
请您提供手机号码(可重复)。
5.对方报完账号时:
我帮您重复一下:您的账号是******(客服代表应重复一次用户的账号,避免出现查询错误现象)。
6.顾客进行业务咨询,客服代查询资料时:
请您稍等,我帮您查询,请不要挂机。
