1.对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
2.不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户。
3.口吻不当。 这种情况下，客服工作人员的口吻不礼貌，命令式的表述方式，缺少礼貌用语。
4.泄露客户信息。 这种情况下，客服工作人员泄露了客户的个人信息，导致客户的个人权益受到损害。
5.不保密客户信息。 这种情况下，客服工作人员未按照保密标准保管客户信息，导致客户感到不安。
6.误导销售。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户购买不适合自己的产品。
7.夸大产品优点。 这种情况下，客服工作人员夸大产品的优点，使客户对产品存在误解，导致购买后实际效果与期望不相符。
8.推销方式不当。 这种情况下，客服工作人员采取激进的推销方式，令客户感到厌恶。
1.商户客服好评率不达标
指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
2.商户客服回复率不达标
指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
3.商户客服服务态度不达标
指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
4.发货违规
指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。
1.卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的(每次扣12分)
2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的(每次扣6分)
3.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的(每次扣3分)
