客服在工作中容易触发的违规行为：
1.在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的(要求客服给客户说的发货时间不可以超过72小时)
2.买家付款后需要在七十二小时内发货，一旦超时违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。(即要求客服每日上线查后台订单发货情况)
3.违背承诺：
①未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分(要求客服熟悉活动，不能误导客户)
②未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分;(要求客服不要随意承诺客户做不到的事情)
4.泄露他人信息如：地址、电话、姓名、支付宝账户等 违规扣六分;(要求客服在任何时候不能给其他账户透露另一个账户的信息。比如客户有两个淘宝账户，第一个账户下单购买在另一个订单上要求核对地址，我们是不可以的)
5.多次关闭客户交易(多次关闭被投诉会被处罚，要求客服任何情况不能关闭客户的交易，没付款也不可以哦)
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
1、出现过多的错别字。和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真诚，可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3、和客户发生争执。你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。
4、采用专业语言和客户去介绍。很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢。
