客服工作中常见的违规规则。
1、服务态度
(1)对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
(2)不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户。
(3)口吻不当。 这种情况下，客服工作人员的口吻不礼貌，命令式的表述方式，缺少礼貌用语。
2、信息核实
(1)不核实信息。 这种情况下，客服工作人员未核实信息，给出了不正确的答案，甚至导致客户损失。
(2)不客观中立。 这种情况下，客服工作人员存在主观偏见，导致客户对企业产生误解。
(3)误导客户。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户，从而使客户对企业产生误解或造成其利益损失。
3、保密问题
(1)泄露客户信息。 这种情况下，客服工作人员泄露了客户的个人信息，导致客户的个人权益受到损害。
(2)不保密客户信息。 这种情况下，客服工作人员未按照保密标准保管客户信息，导致客户感到不安。
4、销售行为
(1)误导销售。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户购买不适合自己的产品。
(2)夸大产品优点。 这种情况下，客服工作人员夸大产品的优点，使客户对产品存在误解，导致购买后实际效果与期望不相符。
3.推销方式不当。 这种情况下，客服工作人员采取激进的推销方式，令客户感到厌恶。
1.不当言语或态度：包括对买家或卖家使用侮辱性、威胁性、挑衅性、辱骂性或歧视性的言语，或者表现出不专业的态度。
2.操纵评价：包括通过虚假评价、恶意差评或利用其他手段来操纵商品评价的真实性或客户满意度。
3.违反保密规定：包括泄露用户个人信息或涉及交易的敏感信息，违反淘宝平台的保密规定。
4.虚假宣传：包括发布虚假或误导性的商品描述、价格、促销信息等，误导买家做出购买决策。
5.不当推销行为：包括滥发商业广告、骚扰买家或卖家，或违反淘宝平台的推销规定。
拼多多客服违反规则包括的内容
1、用语不文明或骚扰用户，情节一般：
(1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。
(2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。
(3)如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。
(4)客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。
2、骚扰用户，情节严重：
(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。
(2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
(3)如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。
3、骚扰用户，情节特别严重：
(1)实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。
(2)该商家在淘宝平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。
