客服管家(咚咚管家)入口，点击→“kf.jd.com”进入，用商家账号登录即可访问，子账号的咚咚管家权限，在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】，需主账号进行授权。
1、首先我们可以打开京东客服地工作台，也就是咚咚工作台，然后找到右下角的咚咚管家。
2、打开之后，会有各种选择项，主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置点击京东客服工作台的设置选项。
3、客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起”，如不设置，则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接待量(主账号可见)进行分流。然后点击咚咚客服管理进去。
4、以后我们就可以看到一个编制界面，右手边也会出现三个选择项，如果有什么可以修改和编辑的，那么就可以在京东客服平台里点击你需要修改的，或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。
5.你也可以选择接待人数上限，如果设置了人数上限的话，比如说你设置了人数上限为10，那么10个就是你当前做多的接待人数了，如果是0，那么久是无接待，也就是不分流，最后只要点击提交就可以了。
6、设置后，此账号会在最大接待量的前提下，超过自动挂起的数量，客户端会自动挂起，待正在接待量小于自动挂起的数量，客户端会自动跳转为在线。客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复，其中“首次欢迎语” ，建议大家都进行设置，可提升客户购物体验。
设置子账号分流步骤
1、进入【咚咚工作台】--点击【咚咚管家】--【账号管理】点击【员工管理】添加子账号。
2、如需进行分流需要进入京东后台--【咚咚管家】--【服务商管理】--【客服总览】来设置客服权重和是否接待。
3、在设置分流时也要注意以下规则。
(1)如果有48小时之内进行二次咨询的顾客，应设置优先分流给接待过的客服。这样可以更快速的解答顾客问题，提高效率。
(2)主账号如果不想接待顾客，需要设置为不接待，权重也需更改为零。
4、根据店铺实际客流量和客服工作效率来设置招聘客服的数量。可以设置自动回复，言辞有趣一些增加顾客等待耐心。
