1、你打算买什么样价位的产品?
这话是很多药店人经常说的，这是在顾客进入药店后，面对没有明确购买目标的顾客的“迎宾语”，顾客听了这句话会有什么反应呢?一些顾客会说“我先看看”，另一些可能直接就不说话，不理人。
2、这个价格是不可能卖的
当顾客跟你讲价格时，你若直接回绝：这个价格是不可能卖的，一副“爱买不买，不买拉倒”的表情，那么顾客将会毫不犹豫地不买你的商品，这是犯了药店人在工作中的态度大忌。
3、我不知道，我不清楚
当顾客在问的问题，超过自己所知的领域时，店员千万不能直接说“我不知道，我不清楚”，这样一说，就会让顾客感觉你很不专业，而且有点不靠谱，正确的方法是，当顾客问到一些自己不太清楚的问题时，可以说，这个问题，我问一下专业的人士，再给您回复，让顾客感受到您的真诚，即便自己不清楚也不会让顾客感觉你不专业，至少显示出了你的真诚。
4、我只是打工的，这事我做不了主
这话经常出现在搞促销活动送礼，或者顾客讲价格的时候，药店人回绝顾客的话术;其实，这种回绝方法是错误的，当你讲出这句话的时候，顾客就会犹豫，你说的话没有保障，就不会买你的商品了。
以下是药品电话销售话术技巧的相关介绍：
1.情感式问候
以情动人，最好是以一种自然的情绪感染顾客。药店店员在导购时，可以多联想一下，面前这位顾客与自己哪个家人比较接近，这样想来心生亲切，说出的话也很自然，拉近了与顾客的距离。
2.打趣式交流
举个例子来看，曾经一位熟客进店买药，对一店员吐槽说，你们这里的药真是贵;该店员并没有表现出尴尬，反而灵机一动，打趣说了一句，“所以，您是我们店的贵客嘛!”顾客一听，不怒反笑，开心地掏钱买单走了。
3.关心式
这是店员运用得较多的方式，举一个例子：顾客不小心刮伤了，到了店里，我们这样的表达会瞬间感动顾客：“天哪，刮了这么大一个口子，疼吧?怎么这么不小心啊?”
没有一个关于卖药的字，但是，这才是真正的销售。因为，其间融入的“关心”，让顾客的心瞬间就化了。可能有人会问，关心式和情感式有什么不一样，情感式是将自己与顾客建立一个“链接”关系，关心式是以职业的责任去理解与帮助顾客。
1、有求必应的勤奋
客户向你提意见或者要求的时候，你都会满口的答应，但结果却是经常办不成。例如客户找你帮忙送份资料，你承诺准时送过去，但却被突发的事情耽误了，总而言之，就是你承诺了客户的事情没有做到。
2、正确的话，错误说
明明你指出客户的错误句句属实，而且没有隐瞒、没有夸张，但却每每都招客户厌烦，这种错误的表达方式就是你致命的错误。胸襟再大的客户，也不可能容忍别人对自己品头论足，更不要说错误了。
3、邀功话，挂嘴边
就是你在办公事，遇见了客户过来办事情，便口无遮拦来一句：张哥，咱俩什么关系啊，你的事情立刻办。本意是给足客户面子，但你嘴上说出来，就像是在邀功。1次可能没什么，2次、3次这样说，客户就有压力了。
